Вопросы и ответы

Чем вы занимаетесь?

Evebus - это туристическая компания, которая вот уже более 10 лет занимается созданием и проведением русскоязычных туров в Британии. Мы объединяем людей, которые любят путешествовать!
Evebus - это замечательный отдых, незабываемые приключения и возможность посетить самые красивые и интересные достопримечательности Великобритании по доступным ценам.

Можно ли поехать с ребёнком?

Конечно, можно! Юные путешественники всегда остаются в восторге от новых открытий и впечатлений. Однако нужно учитывать возраст ребёнка. К сожалению, наши туры не подходят для детей младше 5-ти лет. Также необходимо оценить физические возможности ребёнка. Ознакомьтесь с программой тура на сайте, учитывая при этом, что многие поездки на транспорте занимают более двух часов, а пробки на дорогах могут привести к задержкам в пути и позднему возвращению.

Существуют ли скидки для детей?

Если программа тура не предполагает особой системы скидок, то обычно для детей действуют следующие расценки: дети от 5 лет до 14 лет (включительно) – скидка 10 фунтов, дети от 15 лет платят полную стоимость. Другие скидки и ваучеры не учитываются.
В большинстве однодневных поездок «полная стоимость» тура на взрослого равна £46, значит скидка на ребенка 5-14 лет составит £10, соответственно детский билет можно приобрести за £36. К сожалению, наши туры не подходят для детей до 5 лет.

Есть ли парковка у станций метро Hammersmith и Aldgate East?

Около станции Hammersmith в воскресение есть бесплатная парковка на улице Shortlands, а в субботу можно оставить машину чуть западнее от метро.
Около станции Aldgate East по субботам бесплатной парковки нет, но можно парковаться платно на 5 Commercial Street. А вот в воскресенье машину можно оставить и на бесплатной, и на платной парковке.
Нужно учитывать, что в любом случае на парковку уйдет некоторое время, поэтому приезжайте заранее, чтобы не опаздывать.

Когда и как лучше заплатить за поездку? Есть ли скидки?

Чем раньше, тем дешевле! У нас предусмотрена система скидок для тех, кто покупает тур заранее, а также для постоянных путешественников.
На нашем сайте вы найдёте самый быстрый способ оплаты банковской картой или PayPal с мгновенной автоматической резервацией места и подтверждением оплаты и брони.

Как забронировать и оплатить тур?

Выбираем тур на сайте, вводим свои личные данные: имя, номер телефона (важно - 07XXXXXXXXX), email. Читаем «Правила и Условия» и нажимаем кнопку «Я согласен с правилами и условиями». Затем в центре экрана появится кнопка «Оплатить», нажатие которой перенесет вас в безопасную систему оплаты PayPal. Следующий шаг: вводим пароль, оплачиваем. Также в этом окне можно оплатить картой "Pay with debit or credit card". Для этого нужно ввести ее данные.

После оплаты вы получите два email: одно от нас об успешной оплате с номером билета (UNID) и одно от PayPal (электронный чек). При неудачной оплате места будут автоматически возвращаться на сайт (см. https://evebus.com/ru/payment-instructions).

Также есть возможность оплатить тур банковским переводом (EVEBUS TOURS S/C 09-01-29 AN 00049159 Santander Bank) или наличными (cash deposit) на счёт в филиалах Santader Bank, Post Office (на почте) и в филиалах вашего банка. Этот вид оплаты может занимать до 48 часов и не рекомендуется, если до поездки осталось менее семи дней. После оплаты через банк, пожалуйста, напишите нам email на info@evebus.com с названием и датой тура, вашим полным именем и телефоном.

Что нужно брать с собой в поездку?

Каждый тур уникален. На сайте в описании мероприятия можно посмотреть подробности маршрута и список вещей, которые рекомендуется взять в эту поездку. Часто мы советуем брать с собой легкий ланч, воду, удобную обувь и одежду на случай дождя.

На двухдневные туры обычно рекомендуется одна ручная кладь 35cm x 20cm x 20cm весом до 10 кг на человека, ботинки для ходьбы, фиксирующие голеностоп. Пожалуйста, уточняйте подробности поездки заранее, поскольку программы некоторых туров имеют дополнительные требования.

Включены ли в стоимость еда и входные билеты?

Еда и входные билеты не включены. Во время двухдневных путешествий, в зависимости от выбранной опции, может быть включен завтрак или походный ланч на второй день. Часто мы рекомендуем брать с собой бутерброды и воду. Каждый тур уникален, поэтому с более подробной информацией о том, что входит в стоимость поездки, можно ознакомиться на нашем сайте в описании мероприятия.

Что делать, если я опоздал?

В описании наших туров всегда указано время встречи и время отправления. Мы встречаемся за 15 минут до отправки автобуса, чтобы успеть зарегистрироваться у тур-менеджера. Пожалуйста, приходите вовремя! Если вдруг вы не можете найти место встречи, или у вас возникли какие-либо сложности, позвоните нашему тур-менеджеру, который принимает звонки до отправления автобуса (09:00). В двухдневных турах мы встречаемся в 07:45 и отправляемся в 08:00.

Не могу поехать! Как отказаться или перенести поездку?

У вас есть возможность найти себе замену. Предложите свое место друзьям и знакомым, а так же поделитесь мероприятием на страницах ВК и Фейсбук. Если замена найдена, пожалуйста, сообщите нам имя нового путешественника.
Также вы можете отказаться от брони, тогда мы сами постараемся перепродать ваше место на туре. Для этого отправьте нам на info@evebus.com письмо-подтверждение, сопровождаемое выплатой 20 фунтов стерлингов на человека для покрытия административных издержек Компании (EVEBUS TOURS SC 09-01-29 AN 00049159). В случае успешной продажи мы выдадим вам равноценный сертификат, который вы сможете использовать для себя или друзей в будущих путешествиях с Evebus. Пожалуйста, не ждите последнего дня! Чем раньше вы сообщите нам об отказе от брони, тем больше будет у нас шансов помочь вам и нашим путешественникам.
Подробнее с условиями отказа от тура можно ознакомиться на https://evebus.com/ru/terms/.

Хочу в тур, места на который уже проданы. Что делать?

Пожалуйста, напишите нам на info@evebus.com свое полное имя/телефон/email. Мы внесем вас в список ожидания, и, если на данный тур освободится место, мы сообщим вам не позднее, чем за 24 часа до поездки.

На каких автобусах проходят поездки?

При малых группах мы используем шестиколёсные Ford Transit Trend или Volkswagen CR50 (Mercedes Sprinter), при путешествии многочисленных групп - автобусы VOLVO вместимостью до 55 мест. Все автобусы оборудованы ремнями безопасности и кондиционером.

Почему цены на один и тот же тур на сайте разные?

Стоимость поездки может меняться в зависимости от выбранной опции заселения: в отель (Private/Share) или хостел (Hostel). Также цена тура зависит от времени бронирования: чем раньше - тем дешевле!

Я не могу сейчас оплатить, можно ли забронировать места без оплаты?

К сожалению, только оплата гарантирует бронь на туре. За день до поездки после 18:00 мы можем сообщить вам, есть ли свободные места для оплаты полной цены наличными в автобусе. Для этого отправьте нам на info@evebus.com свои личные данные (полное имя и телефон). Однако мы советуем оплачивать тур заранее на сайте. Это даст вам возможность получить скидку и гарантирует бронь.

Будет ли гид в поездке?

На наших турах всегда присутствует тур-менеджер, который коротко расскажет о местах посещения, времени сбора и поможет ориентироваться в течение всей поездки. В двухдневных турах нас сопровождает профессиональный гид-проводник для маршрутов по горам, квалифицированный специалист по оказанию первой помощи. Все наши автобусы оснащены русскоязычным аудиогидом.
Также мы организуем отдельные туры, программа которых предполагает экскурсии с квалифицированными русскоговорящими или сертифицированными британскими гидами под руководством Blue Badge Guide.

Не нашёл тур на вашем сайте, но знаю, что вы туда ездите. Как присоединиться?

Вы всегда можете обратиться к нам с пожеланиями съездить куда-либо, и мы создадим для вас индивидуальный тур на заказ. Также мы можем объединить вас с другими путешественниками и найти вам замечательных попутчиков, чтобы ваша поездка была более экономичной в финансовом плане. Напишите нам на info@evebus.com, укажите, сколько вас человек, куда и когда бы вы хотели поехать. Для создания тура с другими путешественниками нужна группа от восьми человек. Чтобы мы смогли подготовить для вас увлекательное и комфортное путешествие, предпочтительно, чтобы о своих пожеланиях вы сообщили нам не позднее, чем за месяц до предполагаемой даты поездки.

Как лучше с вами связаться?

Мы можем ответить вам на нашем сайте или по электронной почте. Пожалуйста, напишите консультантам на сайте или отправьте нам письмо на info@evebus.com. Мы стараемся отвечать на электронную почту в течение 24 часов.

В случаях, если вы не получили ответ через сутки, или ваш вопрос не терпит промедления, мы доступны на Viber, WhatsApp, Telegram, SMS, Itext по tel:+447779125125 и по офисному tel:+442035739286.

Сайт виснет, оплата не проходит. Что делать?

Пожалуйста, попробуйте зайти с другого браузера. Бронирование через "Chrome browser" обычно решает большинство проблем. Убедитесь, что вы внесли те же личные данные, что и в предыдущих бронированиях. Если это не помогло, пожалуйста, отправьте нам письмо на info@evebus.com и воспользуйтесь другими опциями оплаты.

Что такое скидка постоянного путешественника? Как ее получить?

Каждый раз при бронировании тура указывайте одинаковые личные данные (имя, номер телефона, электронная почта). В этом случае вам автоматически будет предоставляться накопительная скидка постоянного путешественника, которая активируется после пятой поездки. Первоначально скидка будет составлять 5%, а после пятнадцатого путешествия достигнет 15%. Данная скидка может использоваться самим путешественником, а также распространяется на членов его семьи и друзей, которые путешествуют вместе с ним. Тур должен быть забронирован на имя владельца скидки.

Получу ли я дополнительное уведомление о предстоящей поездке?

Конечно, да! За 24 часа до начала тура на британский номер, предоставленный в момент бронирования (07XXXXXXXXX), придёт автоматическое текстовое сообщение SMS, в котором содержатся телефон тур-менеджера, а также точные время и адрес места встречи.

Как можно получить скидку на тур?

Покупая тур ранее, чем за 10 дней до начала, вы приобретаете его по наиболее выгодной цене! Покупка билета за 3-10 дней до путешествия обойдется на 13% дешевле первоначальной цены, а приобретение тура в последние три дня до назначенной даты совершается по полной стоимости. Если у вас есть возможность оплатить тур заранее — вы получаете его с максимальной скидкой до 17%. Так, например, если стоимость поездки £46, то раннее бронирование позволит вам заплатить за неё £38.

Можно ли самим забронировать гостиницу?

Можно, при условии, что вы встречаетесь с группой в забронированных нами отелях/хостелах и оплачиваете размещение в них. Если вы хотите разместиться в другом месте, то добираться до точки сбора и обратно нужно самостоятельно.