Вопросы и ответы

Чем вы занимаетесь?

Evebus - это туристическая компания, которая вот уже более 10 лет занимается созданием и проведением русскоязычных туров в Британии. Мы объединяем людей, которые любят путешествовать!
Evebus - это замечательный отдых, незабываемые приключения и возможность посетить самые красивые и интересные достопримечательности Великобритании по доступным ценам.

Можно ли поехать с ребёнком?

Конечно, можно! Юные путешественники всегда остаются в восторге от новых открытий и впечатлений. Однако нужно учитывать возраст ребёнка. К сожалению, наши туры не подходят для детей младше 5-ти лет. Также необходимо оценить физические возможности ребёнка. Ознакомьтесь с программой тура на сайте, учитывая при этом, что многие поездки на транспорте занимают более двух часов, а пробки на дорогах могут привести к задержкам в пути и позднему возвращению.

Существуют ли скидки для детей?

Если программа тура не предполагает особой системы скидок, то для детей действуют следующие расценки:
ОДНОДНЕВНЫЙ ТУР для детей от 5 лет до 14 лет (включительно) стоит £30.
ДВУХДНЕВНЫЙ ТУР – £100 при размещении в комнате с родителями.
Дети от 15 лет платят полную стоимость. Другие скидки и ваучеры не учитываются. К сожалению, наши туры не подходят для детей до 5 лет.

Есть ли парковка у станций метро Hammersmith и Aldgate East?

Около станции Hammersmith в воскресение есть бесплатная парковка на улице Shortlands, а в субботу можно оставить машину чуть западнее от метро.
Около станции Aldgate East по субботам бесплатной парковки нет, но можно парковаться платно на 5 Commercial Street. А вот в воскресенье машину можно оставить и на бесплатной, и на платной парковке.
Нужно учитывать, что в любом случае на парковку уйдет некоторое время, поэтому приезжайте заранее, чтобы не опаздывать.

Когда и как лучше заплатить за поездку? Есть ли скидки?

Чем раньше, тем дешевле! У нас предусмотрена система скидок для тех, кто покупает тур заранее, а также для постоянных путешественников.
На нашем сайте вы найдёте самый быстрый способ оплаты банковской картой или PayPal с мгновенной автоматической резервацией места и подтверждением оплаты и брони.

Как забронировать и оплатить тур?

Выбираем тур на сайте, вводим свои личные данные: имя, номер телефона (важно - 07XXXXXXXXX), email. Читаем «Правила и Условия» и нажимаем кнопку «Я согласен с правилами и условиями». Затем в центре экрана появится кнопка «Оплатить», нажатие которой перенесет вас в безопасную систему оплаты PayPal. Следующий шаг: вводим пароль, оплачиваем. Также в этом окне можно оплатить картой "Pay with debit or credit card". Для этого нужно ввести ее данные.

После оплаты вы получите два email: одно от нас об успешной оплате с номером билета (UNID) и одно от PayPal (электронный чек). При неудачной оплате места будут автоматически возвращаться на сайт (см. https://evebus.com/ru/payment-instructions).

Также есть возможность оплатить тур банковским переводом (EVEBUS TOURS S/C 09-01-29 AN 00049159 Santander Bank) или наличными (cash deposit) на счёт в филиалах Santader Bank, Post Office (на почте) и в филиалах вашего банка. Этот вид оплаты может занимать до 48 часов и не рекомендуется, если до поездки осталось менее семи дней. После оплаты через банк, пожалуйста, напишите нам email на info@evebus.com с названием и датой тура, вашим полным именем и телефоном.

Что нужно брать с собой в поездку?

Каждый тур уникален. На сайте в описании мероприятия можно посмотреть подробности маршрута и список вещей, которые рекомендуется взять в эту поездку. Часто мы советуем брать с собой легкий ланч, воду, удобную обувь и одежду на случай дождя.

На двухдневные туры обычно рекомендуется одна ручная кладь 35cm x 20cm x 20cm весом до 10 кг на человека, ботинки для ходьбы, фиксирующие голеностоп. Пожалуйста, уточняйте подробности поездки заранее, поскольку программы некоторых туров имеют дополнительные требования.

Включены ли в стоимость еда и входные билеты?

Еда и входные билеты не включены. Во время двухдневных путешествий, в зависимости от выбранной опции, может быть включен завтрак или походный ланч на второй день. Часто мы рекомендуем брать с собой бутерброды и воду. Каждый тур уникален, поэтому с более подробной информацией о том, что входит в стоимость поездки, можно ознакомиться на нашем сайте в описании мероприятия.

Что делать, если я опоздал?

В описании наших туров всегда указано время встречи и время отправления. Мы встречаемся за 15 минут до отправки автобуса, чтобы успеть зарегистрироваться у тур-менеджера. Пожалуйста, приходите вовремя! Если вдруг вы не можете найти место встречи, или у вас возникли какие-либо сложности, позвоните нашему тур-менеджеру, который принимает звонки до отправления автобуса (09:00). В двухдневных турах мы встречаемся в 07:45 и отправляемся в 08:00. К сожалению, мы не сможем ждать опоздавших пассажиров.

Не могу поехать! Как отказаться или перенести поездку?

Предложите свое место друзьям и знакомым, а так же поделитесь мероприятием в социальных сетях. Если замена найдена, пожалуйста, сообщите нам имя нового путешественника.
Также вы можете отказаться от брони согласно нашим условиям: https://evebus.com/ru/terms

Хочу в тур, но места уже проданы. Что делать?

Пожалуйста, напишите нам на info@evebus.com свое полное имя/телефон/email. Мы внесем вас в список ожидания и, если на данный тур освободится место, сообщим вам не позднее, чем за 24 часа до поездки.
Также можно подойти в указанное место встречи и, если кто-то из заказавших поездку не пришёл, то поехать вместо него, оплатив тур по льготной цене: £30 за ОДНОДНЕВНЫЙ ТУР или £100 за ДВУХДНЕВНЫЙ.

На каких автобусах проходят поездки?

При малых группах мы используем шестиколёсные Ford Transit Trend или Volkswagen CR50 (Mercedes Sprinter), при путешествии многочисленных групп - автобусы VOLVO вместимостью до 55 мест. Все автобусы оборудованы ремнями безопасности и кондиционером.

Почему цены на один и тот же тур на сайте разные?

Стоимость поездки может меняться в зависимости от выбранной опции заселения: в отель (Private/Share) или хостел (Hostel). Также цена тура зависит от времени бронирования: чем раньше - тем дешевле!

Не могу сейчас оплатить, можно ли забронировать места без оплаты?

К сожалению, только оплата гарантирует бронь на туре. За день до поездки после 18:00 мы можем сообщить вам, есть ли свободные места в автобусе. Для этого отправьте нам на info@evebus.com свои личные данные (полное имя и телефон). Мы советуем оплачивать тур заранее на сайте. Это даст вам возможность получить скидку и гарантирует бронь.

Будет ли гид в поездке?

На наших турах всегда присутствует тур-менеджер, который коротко расскажет о местах посещения, времени сбора и поможет ориентироваться в течение всей поездки. В двухдневных турах нас сопровождает профессиональный гид-проводник для маршрутов по горам, квалифицированный специалист по оказанию первой помощи. Все наши автобусы оснащены русскоязычным аудиогидом.
Также мы организуем отдельные туры, программа которых предполагает экскурсии с квалифицированными русскоговорящими или сертифицированными британскими гидами под руководством Blue Badge Guide.

Не нашёл тур на вашем сайте, но знаю, что вы туда ездите. Как присоединиться?

Вы всегда можете обратиться к нам с пожеланиями съездить куда-либо, и мы создадим для вас индивидуальный тур на заказ. Также мы можем объединить вас с другими путешественниками и найти вам замечательных попутчиков, чтобы ваша поездка была более экономичной в финансовом плане. Напишите нам на info@evebus.com, укажите, сколько вас человек, куда и когда бы вы хотели поехать. Для создания тура с другими путешественниками нужна группа от восьми человек. Чтобы мы смогли подготовить для вас увлекательное и комфортное путешествие, предпочтительно, чтобы о своих пожеланиях вы сообщили нам не позднее, чем за месяц до предполагаемой даты поездки.

Как лучше с вами связаться?

Мы можем ответить вам на нашем сайте или по электронной почте. Пожалуйста, напишите консультантам на сайте или отправьте нам письмо на info@evebus.com. Мы стараемся отвечать на электронную почту в течение 24 часов.

В случаях, если вы не получили ответ через сутки, или ваш вопрос не терпит промедления, мы доступны на Viber, WhatsApp, Telegram, SMS, Itext по tel:+447779125125 и по офисному tel:+442035739286.

Сайт виснет, оплата не проходит. Что делать?

Пожалуйста, попробуйте зайти с другого браузера. Бронирование через "Chrome browser" обычно решает большинство проблем. Убедитесь, что вы внесли те же личные данные, что и в предыдущих бронированиях. Если это не помогло, пожалуйста, отправьте нам письмо на info@evebus.com и воспользуйтесь другими опциями оплаты.

Что такое скидка постоянного путешественника? Как ее получить?

Каждый раз при бронировании тура указывайте одинаковые личные данные (имя, номер телефона, электронная почта). В этом случае вам автоматически будет предоставляться накопительная скидка постоянного путешественника, которая активируется после пятой поездки. Первоначально скидка будет составлять 5%, а после пятнадцатого путешествия достигнет 15%. Данная скидка может использоваться самим путешественником, а также распространяется на членов его семьи и друзей, которые путешествуют вместе с ним. Тур должен быть забронирован на имя владельца скидки.

Получу ли я дополнительное уведомление о предстоящей поездке?

Конечно, да! За 24 часа до начала тура на британский номер, предоставленный в момент бронирования (07XXXXXXXXX), придёт автоматическое текстовое сообщение SMS, в котором содержатся телефон тур-менеджера, а также точные время и адрес места встречи.

Как можно получить скидку на тур?

Покупая тур ранее, чем за 10 дней до начала, вы приобретаете его по наиболее выгодной цене! Так, например, если стоимость поездки £48, то раннее бронирование позволит вам заплатить за неё от £38.

Можно ли самим забронировать гостиницу?

Можно, при условии, что вы встречаетесь с группой в забронированных нами отелях/хостелах и оплачиваете размещение в них. Если вы хотите разместиться в другом месте, то добираться до точки сбора и обратно нужно самостоятельно.

Остановите! Я сойду. Почему автобус едет только по маршруту?

К сожалению, водителю не разрешается совершать остановки на пути следования автобуса, за исключением одной санитарной остановки (не более 15 минут). Любая дополнительная остановка оговаривается заранее с администрацией. Согласно правилам перевозки группы пассажиров, мы обязаны забрать вас с места встречи, указанного в плане поездки тура, и привезти обратно. На обозначенной остановке для TFL (маршрутных автобусов в Лондоне) остановка для туристических автобусов запрещена.