Правила и условия

1. Общие положения

1.1 Далее следуют условия «Evebus Tours LTD» (Компания). 1.2 Данные условия считаются составной частью всех заключаемых Компанией договоров. 1.3 Изменения условий включаются в состав договоров только в случае подачи в письменном виде и при одобрении подписью представителя Компании, и (в некоторых случаях) если эти изменения соответствуют настоящим условиям. 1.4 Сотрудникам и агентам Компании разрешается предлагать вам услуги или дополнительные возможности от лица Компании только при наличии письменного разрешения Компании. 1.5 В Условиях слова единственного числа означают также множественное число, мужского рода также женский род и наоборот.

2. Термины

Устанавливаются следующие значения терминов: «Компания» – «Evebus Tours LTD» и ее правопреемники. «Дневная поездка» – любая поездка или тур, длительность которого во время бронирования Компания рассчитывает ограничить 24 часами без гостиничного размещения и ночлега среди предлагаемых удобств. «Пакет» – любой тур или поездка, не являющаяся Дневной поездкой. «Отпуск» – любой Пакет или Дневная поездка. «Акт управления доверительной собственностью» («Акт») – документ, создающий доверительный фонд для удержания ваших денежных средств до окончания Отпуска, при этом денежные средства содержатся попечителями отдельно от денежных средств Компании по условиям Акта, копия которого остается в основном офисе компании для свободного ознакомления. «Счет доверительного управления» – банковский счет, который может быть открыт попечителями для осуществления операций и выполнения условий Акта время от времени.

3. Положения, касающиеся Отпусков

3.1 Бронировать туры следует заблаговременно, чтобы определить вероятный спрос. Во время бронирования следует указывать адрес и контактный номер телефона, чтобы мы могли связаться с вами в случае отмены тура. 3.2 При бронировании тура через нашу онлайн систему, Evebus оставляет за собой право отклонить любой заказ в случае, если на сайте возникла ошибка. Одной из возможных причин может быть некорректная стоимость. Мы сообщим вам об отклоненном заказе в течение 3 дней с момента подачи вами заявки и вернем 100% оплаченных средств. 3.3 Цена вашего Отпуска рассчитывалась на основе обменного курса на день бронирования (там, где это применимо). Однако к ценам может применяться надбавка при подорожании следующих статей расходов: перевозка (горючее, паромные сборы или надбавки); сборы авиакомпаний на регулярных рейсах и прочие сборы, возникшие в результате договоров между авиакомпаниями, их агентами и нами; правительственные меры, например, повышение НДС, прочие увеличения ставок правительством, а также негативное влияние колебаний обменного курса. 3.4 Багаж ограничен одним чемоданом на человека. Компания не берет на себя ответственность за последствия перевоза других вещей, например, инвалидных кресел или колясок. 3.5 Мы просим пассажиров воздержаться от курения в автобусах. 3.6 Компания оставляет за собой право отказать или прекратить Отпуск клиента в случае некорректного поведения, которое, по нашему мнению, угрожало, раздражало или мешало бы другим нашим клиентам, служащим, собственности или третьим лицам. В случае прекращения Отпуска (расторжения договора) по вышеназванной причине мы немедленно снимаем с себя ответственность за ваш Отпуск. Будут применены штрафы за отмену тура в полном размере, и мы не будем компенсировать вам расходы и дальнейшие издержки. 3.7 Компания оставляет за собой право изменять маршрут в интересах вашей безопасности в соответствии с преобладающими условиями, которые не зависят от Компании. Обратите особое внимание: во всех случаях время отправления, посещения и прибытия указано приблизительно, время и маршрут подбора клиентов также ориентировочные. 3.8 Компания оставляет за собой право изменять рассадку пассажиров в автобусах и время от времени использовать дополнительные автобусы или объединять несколько туров. 3.9 Обратите внимание, что наши Туры не всегда идеально подходят для инвалидов. Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы вам помочь, но некоторые туры предполагают длительные переезды, и у водителя может не быть возможности обеспечить должный уровень ухода. Наши туры иногда также предполагают пешие переходы, и не все точки назначения и места развлечений подходят для людей с ограниченными возможностями. Мы отправляем запросы в отель, однако не можем гарантировать, что отель предоставит необходимые условия или что условия отеля подходят для людей с ограниченными возможностями.

4. Если мы отменяем ваш Отпуск

4.1 Компания оставляет за собой право отменить ваш Отпуск при любых обстоятельствах. Одной из причин отмены может быть недостаточное для поездки количество человек в группе. При отмене Компания отправит вам извещение не позднее чем за семь дней (48 часов для Дневных поездок) до предполагаемой даты отправления, вернет деньги или предложит альтернативный вариант Отпуска. 4.2 Компания также оставляет за собой право отменить любой тур, в случае чрезвычайных или непредвиденных обстоятельств, произошедших по независящим от нее причинам, в том числе в случае военных действий или их угрозы, бунтов, гражданских столкновений, забастовок, природных катаклизмов, пожаров, неблагоприятных погодных условий, эпидемий, технических проблем перевозки, закрытия аэропортов или гаваней, терроризма, действий правительства и т.п. В таких случаях Компания может отменить тур в любое время вплоть до момента отправления, но обязуется при первой же возможности уведомить вас об этом.

5. Если вы отменяете заказ Пакета

5.1 Если вы отменяете Пакет, вам будет возвращен депозит в течение трех дней с момента получения подтверждения/оплаты билета, если до даты отправления остается больше четырнадцати дней. 5.2 Если вы отменяете Пакет более чем через три дня с момента получения подтверждения/билета (см. 5.2.1-5.2.3), Компания удержит ваш депозит. 5.2.1 Если вы отменяете Пакет более чем за четырнадцать дней до даты отправления, будет удержан сбор за отмену в размере 60% от стоимости Отпуска. 5.2.2 Если вы отменяете Пакет менее чем за четырнадцать, но более чем за восемь дней до даты отправления, сбор за отмену составит 80%. 5.2.3 Если вы отменяете Отпуск за семь дней до отправления или позже, сбор за отмену составит полную стоимость Отпуска. 5.3 Для целей данного условия отмена считается действительной с момента получения письменного уведомления лондонским офисом Компании на info@evebus.com. 5.4 Обратите особое внимание на то, что вы можете приобрести страховой полис, который покрывает ваши потери в случае отмены тура по разным причинам, его действие также распространяется на сборы и депозиты. Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться таким полисом (можно приобрести у нас в течение трех дней с момента получения подтверждения/оплаты билета), и напоминаем, что отмена Отпуска, в соответствии с настоящими Условиям, осуществляется на свой страх и риск.

6. Если мы изменяем ваш Отпуск

6.1 Приготовления к Отпускам обычно делаются за много недель, и иногда перемен не избежать. Большая часть таких перемен незначительна, но при крупных изменениях Компания заранее при первой же возможности сообщит вам об изменениях. Крупными считаются изменения таких параметров: дата и место отправления, место проведения Отпуска; снижение уровня сервиса основной гостиницы; исключение одной из запланированных остановок из плана поездки. В случае крупного изменения в течение семи дней с момента уведомления вы имеете право: а) отменить свою бронь (с полным возвратом денег); б) принять изменение договора с новыми условиями; в) согласиться на альтернативный Отпуск, если Компания решит его предложить. 6.2 При отмене в этом случае Компания вернет вам только фактически внесенную сумму без каких-либо дополнительных обязательств.

7. Если вы изменяете свою бронь

7.1 При желании выбрать другой Отпуск (изменить дату отправления, точку назначения и прочее) после выдачи подтверждения/билета Компания не обязана удовлетворять ваш запрос, однако сделает все возможное для этого, если ваши изменения не потребуют отмены первоначально заказанного Отпуска, нарушения интересов других клиентов и если вы сообщите Компании о своем желании в письменной форме не позднее чем за три недели до первоначальной даты отправления. Письменные уведомления должны сопровождаться выплатой 20 фунтов стерлингов на человека для покрытия административных издержек Компании (EVEBUS TOURS SC 09-01-29 AN 00049159). 7.2 Требование или просьба клиента внести такие изменения позже чем за три недели до даты отправления считается отменой Отпуска по данным Условиям (см. выше).

8. Цена и ваша оплата

8.1 Оплата Отпуска производится по следующим правилам: а) Дневные поездки требуют бронирования с полной оплатой; б) при бронировании Пакетов необходимо внести депозит в размере 50% от цены Пакета на человека, полная оплата должна быть произведена не позднее чем за восемь недель до отправления. 8.2 Стоимость Отпуска включает НДС (если вами не указано иное). 8.3 Стоимость Отпуска включает все удобства, точно оговоренные Компанией, но не включает объектов, стандартов, удобств, продуктов и услуг, кроме точно указанных Компанией. Если вы сомневаетесь, будут ли удовлетворены ваши нужды и ожидания, обратитесь напрямую к Компании за разъяснениями; в) В связи с тем, что банк взимает комиссию, оплата кредитной картой облагается дополнительным сбором 3%.

9. Претензии

9.1 При возникновении претензий данные Условия обязывают вас немедленно обратиться к лицу или представителю лица, ответственного за предоставление соответствующих удобств или услуг, а также к Компании в письменном виде при первой возможности. 9.2 При невозможности удовлетворения претензии на месте вы обязаны попросить ответственное лицо сделать соответствующую подробную запись в своем отчете. 9.3 При соблюдении обязательств выше мы обязуемся в течение семи дней после вашего возвращения из Отпуска внимательно и в максимально сжатый срок рассмотреть вашу претензию. Если претензия подана во время Отпуска, Компания приложит все усилия для исправления ситуации, насколько это будет в ее силах, учитывая присутствие персонала и наличие или отсутствие представителей Компании на месте. В большинстве случаев водитель и курьер являются сотрудниками компании-перевозчика и не являются служащими Компании. 9.4 В ваших интересах соблюдать вышеуказанные правила подачи претензий, поскольку в противном случае Попечители по Акту или Компания могут остаться в неведении о вашей претензии. Компания может отчитаться Попечителям о добросовестном выполнении своих обязательств перед вами и потребовать выплаты денег на Счете доверительного управления.

10. Наша ответственность за ваш Отпуск

10.1 ОБРАТИТЕ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ НА СОДЕРЖАНИЕ ДАННОГО УСЛОВИЯ, ГДЕ ОБЪЯСНЯЕТСЯ ОБЪЕМ НАШЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПРИЧИНЕННЫЙ ВАМ УЩЕРБ И ВАШИ ПРАВА НА ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА И ИСКОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КОМПАНИИ. 10.2 СНОВА ПРОСИМ ВАС ОБРАТИТЬ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ НА СТРАХОВОЕ ПОКРЫТИЕ НА ПЕРИОД ОТПУСКА. ЗАМЕТЬТЕ, ЧТО ДАННЫЕ УСЛОВИЯ МОГУТ ЗАЩИЩАТЬ ОТ РИСКОВ СКОРЕЕ КОМПАНИЮ, ЧЕМ ВАС, В СВЯЗИ С ЧЕМ НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕТСЯ ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРАХОВЫХ ГАРАНТИЙ ОТ СООТВЕТСТВУЮЩИХ РИСКОВ. 10.3 Компания и ее агенты в пределах данных Условий берут на себя всю ответственность за организацию Отпуска. 10.4 Данные Условия не ограничивают ответственность Компании по искам в связи с гибелью или увечьем, ставшими следствием халатности Компании, ее служащих и агентов. 10.5 Несмотря на то, что у Компании нет полного контроля над тем, как проходит Отпуск, она сохраняет ответственность и делает все возможное для правильного проведения всех рекламируемых в брошюрах Отпусков, а также подбирает квалифицированных и надежных поставщиков услуг. Следующие обстоятельства являются исключениями из общей ответственности Компании: а) бронируя Отпуск, вы соглашаетесь с тем, что некоторые гостиничные удобства (например, лифты и бассейны) требуют периодической чистки и обслуживания и поэтому Компания не может гарантировать их постоянной доступности, а также с тем, что предоставление развлечений и проведение мероприятий под открытым небом, описанных в брошюрах Компании, подвержены ряду факторов – погодных, местных b экономической целесообразности в тех случаях, когда они не предоставляются Компанией напрямую; б) бронируя Отпуск, вы соглашаетесь также с тем, что некоторые экскурсии, где одним из видов транспорта являются паромы и другие средства передвижения, которые находятся вне контроля Компании и подвержены погодным условиям, уязвимы для забастовок и т.п., в связи с чем их использование может быть отменено или иначе исполнено; Компания не обязана, но постарается предложить альтернативные экскурсии. 10.6 Путешествие автобусом, поездом или судном проводится по правилам перевозчика, а также в соответствии с применимыми национальными и международными нормами и конвенциями, которые могут ограничить или отменить ответственность за ущерб. 10.7 Водители и операторы автобусов следуют требованиям законодательства в отношении максимального времени за рулем в Великобритании и за ее пределами, и ваш заказ не обязывает Компанию нести ответственность за результат действий или бездействие, диктуемые такого рода законодательством. 10.8 Материальная ответственность Компании перед вами в любом случае не может превышать фактически выплаченной вами суммы. 10.9 Компании и ее квалифицированные агенты всегда стараются давать точную и верную информацию по телефону и отвечать на вопросы клиентов. Однако Компания не несет ответственности за переданную информацию, если та не подтверждена Компанией в письменном виде. Особые запросы клиентов отмечаются и передаются администрации гостиниц, операторам автобусов и т.п., однако, к сожалению, исполнение этих просьб невозможно гарантировать. Поэтому особые запросы, принятые Компанией, не являются частью ее договорных обязательств, и Компания не несет ответственности за их невыполнение.

11. Ваши финансовые гарантии

11.1 Данный пункт касается всех клиентов, приобретающих Отпуска, кроме Дневных поездок; данное условие не относится к клиентам или к деньгам, уплаченным за Дневную поездку. 11.2 Компания создала Акт управления доверительной собственностью и открыла Счет доверительного управления для соблюдения директивы Европейского сообщества № 90/314 и в интересах клиентов. 11.3 Деньги клиентов за бронирование в соответствие с этой директивой хранятся на Счету доверительного управления. 11.4 По условиям Акта управления доверительной собственностью Компания не может требовать перевода ваших денег, прежде чем Попечители удостоверятся в удовлетворительном исполнении договора. Обратите внимание на условие о претензиях. 11.5 Таким образом, ваши деньги хранятся в безопасности до конца Отпуска. 11.6 При банкротстве Компании во время Отпуска у вас есть возможность получить финансовую помощь немедленно от Попечителей, чтобы обеспечить возвращение. Обратите внимание, что операторы автобусов, выступающих подрядчиками для вашего Отпуска, обязаны по договору, заключенному от вашего имени, вернуть вас и всех пассажиров в точку отправления. Компания заключает такие договоры с операторами в качестве агента для вашего дополнительного удобства и безопасности.

12. Юридические и дополнительные условия

12.1 Все договоры, включающие данные условия, регулируются и толкуются по нормам английского права, где бы ни был заключен и где бы ни исполнялся договор. 12.2 Исключительной юрисдикцией в отношении всех договоров, включающих данные условия, обладают суды Англии и Уэльса. 12.3 Бронируя Отпуск, вы соглашаетесь с Компанией, что в случае, если какая-либо часть данного договора станет недействительной или необязательной к исполнению, вы вступите в честные переговоры с Компанией для исправления, по возможности, таких пунктов и приведения их к первоначальному намерению сторон. Адрес для корреспонденции:

Evebus Tours LTD 11 Commercial Street, London, E1 6NE. Или пишите по электронной почте: info@evebus.com. Телефон 02032398646. Обратите внимание, что разговоры с операторами могут записываться с целью обучения и контроля качества.

КЛИЕНТЫ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ФИЗИЧЕСКИМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ Клиентам с особыми нуждами следует обсудить интересующую поездку с нашим отделом продаж.

ГОСТИНИЧНЫЕ УДОБСТВА Обычно будут доступны рекламируемые гостиничные удобства, но некоторые (лифты, бассейны и т.п.) требуют периодического обслуживания и могут быть доступны не всегда. Доступные развлечения нередко зависят от заполненности гостиницы. Некоторые гостиницы могут брать дополнительную плату за доставку чая и кофе в номер.

ДЕТСКИЕ РАСЦЕНКИ Если не указано иное, для детей действуют следующие расценки: дети до 2 лет – 10 фунтов, 2-11 лет (включительно) – скидка 10 фунтов, дети от 12 лет платят взрослую цену. Другие скидки и ваучеры не применимы.

СКИДКА ПУТЕШЕСТВЕННИКА При указании одинаковой информации в процессе бронирования (имя, номер телефона и электронная почта), вам автоматически предоставляется скидка постоянного путешественника. Она действует на туры по Великобритании в течении текущего календарного года (до 31 декабря). Может использоваться самим путешественником, пассажирами с одинаковой фамилией пассажирами, путешествующими вместе с исходным владельцем скидки в период бронирования. При пяти путешествиях активируется 5%, а после пятнадцати достигает 15%!

13. Подарочный сертификат или ваучер  13.1 Подарочный сертификат или ваучер используется для оплаты билета на туры EVEBUS TOURS по Великобритании. Доступная сумма указана в самом ваучере. Вы можете использовать не более одного ваучера на человека. Допускается применение не более двух ваучеров на одно бронирование. Ваучер может быть использован владельцем ваучера, пассажирами с одинаковой фамилией, пассажирами, путешествующими вместе с исходным владельцем ваучера в период действия ваучера. 13.2 Максимальная сумма в ваучере составляет 150 фунтов. Ваучер действует для оплаты одного путешествия стоимостью меньше указанной суммы на самом ваучере. В случае остатка балланса на ваучере, новый ваучер не оформляется, возврат не делается и ваучер считается оплаченным. 13.3 Ваучер действителен в течение 12 месяцев после даты оформления, на любое из путешествий в течение 350 дней после даты использования ваучера. 13.4 Правила и условия могут быть изменены.